Ukendt opkald og hastværk: tjeklisten før du svarer ja

Når en ukendt person ringer og lyder bestemt, bliver de fleste af os en smule stressede. Det er ikke et tegn på dårlig dømmekraft, det er bare svært at tænke klart, mens nogen venter på et svar. Derfor har jeg samlet en kort tjekliste, som du kan have liggende ved telefonen eller i hovedet. Den fjerner behovet for at vurdere alt på stedet.

Pointen er, at du ikke behøver at afgøre, om opkaldet er svindel. Du skal blot afgøre, om du vil handle på det nu. Det er et langt mindre krævende spørgsmål, og svaret kan næsten altid vente. En rigtig henvendelse overlever, at du lægger på og vender tilbage senere.

Gennemgå punkterne i rækkefølge. Hvis du kan sætte kryds ved flere af dem, så stop samtalen høfligt. Du skylder ikke den anden part en forklaring, og du behøver ikke at have ret i din mistanke for at have lov til at sige, at du ringer tilbage.

Første spørgsmål: Ventede jeg dette opkald? Hvis ikke, er det i sig selv værd at bemærke. Mange rigtige henvendelser kommer uventet, men de fleste kan sagtens vente på, at du har tid til at svare.

Andet spørgsmål: Har personen oplyst, hvem han eller hun er, uden at jeg spurgte? Et navn og en organisation lyder betryggende, men de kan siges af hvem som helst. Det er ikke et bevis, kun en påstand, du endnu ikke har kunnet kontrollere.

Tredje spørgsmål: Hvorfor er det så vigtigt, at det sker nu? Hastværk er det mest sigende træk ved mistænkelige opkald. Hvis begrundelsen er, at noget ellers lukkes, forsvinder eller bliver dyrere, så er det netop tidspunktet for at tage en pause.

• Ventede jeg opkaldet?
• Er afsenderen kun en påstand endnu?
• Hvorfor skal det ske lige nu?

Fjerde spørgsmål: Bliver jeg bedt om at oplyse noget, som afsenderen burde have i forvejen? Hvis en person påstår at ringe fra en virksomhed, du er kunde hos, bør vedkommende ikke have brug for, at du læser koder eller personlige oplysninger højt.

Femte spørgsmål: Skal jeg installere noget, åbne et link eller give en anden adgang til min computer eller telefon? Det er en handling, der rækker langt ud over selve samtalen, og den bør aldrig ske på baggrund af et opkald, du ikke selv har bedt om.

Sjette spørgsmål: Bliver jeg bedt om at holde samtalen hemmelig eller undlade at tale med nogen om den? Det er et tydeligt advarselstegn. En ærlig henvendelse har ikke noget imod, at du rådfører dig med en ven eller et familiemedlem.

• Beder de om oplysninger, de burde have?
• Skal jeg installere eller give adgang?
• Skal samtalen holdes hemmelig?

Syvende spørgsmål: Kan jeg selv finde et nummer til den organisation, der påstås at ringe, og kontakte dem derigennem? Brug ikke det nummer, der stod på skærmen, og ikke et nummer, personen læser op. Find det selv, for eksempel på dit kontoudtog, dit kort eller en tidligere post.

Ottende spørgsmål: Har jeg ventet mindst nogle minutter, før jeg beslutter noget? Selv en kort pause ændrer billedet. Lægger du på og drikker et glas vand, falder pulsen, og du ser opkaldet mere nøgternt.

Hvis du ringer tilbage, så vent lidt, før du slår nummeret, og tjek, at linjen er fri. Forklar roligt, at du har fået et opkald og gerne vil høre, om det passer. En rigtig medarbejder vil kunne hjælpe, og ellers har du fået din afklaring.

Mange tøver med at afbryde et opkald, fordi de vil være høflige. Det er forståeligt, men du har ingen forpligtelse over for en, du ikke kender. Nogle sætninger er nemme at have klar: Jeg ringer selv tilbage. Jeg tager den ad en anden vej. Tak, jeg vender tilbage, hvis det er relevant.

Du behøver ikke at argumentere. Hvis personen presser på eller bliver irriteret, er det blot endnu et tegn. Sig din sætning en gang til, og læg på. Det er hverken uhøfligt eller overdrevet forsigtigt.

Bagefter kan det hjælpe at skrive ned, hvad der blev sagt, hvilket nummer der ringede, og hvornår. Det er ikke for at anmelde noget, men fordi detaljerne er lettere at huske med det samme, og fordi du kan vise dem til en, du stoler på.

• Jeg ringer selv tilbage.
• Jeg tager den ad en anden vej.
• Tak, jeg vender tilbage, hvis det er relevant.

Det sker for mange, og det siger intet om din intelligens. Pointen er at handle roligt og hurtigt, når du opdager det. Hvis du har oplyst noget følsomt, så kontakt den relevante organisation via et nummer, du selv har fundet, og fortæl, hvad der er sket.

Lad være med at skamme dig. De, der arbejder med sådanne henvendelser, har hørt det mange gange og er vant til at hjælpe uden at dømme. Jo før du taler med dem, desto lettere er det at begrænse følgerne.

Tal også med en nærtstående om det. Det er både en støtte og en måde at få et par ekstra øjne på, hvis du er i tvivl om, hvad du skal gøre nu. storyvoxi er en uafhængig blog og repræsenterer hverken politi, banker eller myndigheder, så brug altid de officielle kanaler til selve sagen.